BANDUNG INSPIRA – KAI Group kembali mencatat prestasi Internasional dengan meraih tujuh medali pada ajang Contact Center World (CCW) 2024 yang diselenggarakan di Cairns, Australia, Senin – Jumat (15-19/7/2024).

Pada gelaran ini, KAI Commuter juga mencatat kali pertama sebagai anak usaha PT KAI (Persero) mengikuti ajang tersebut. Perusahaan pengelola Commuter Line ini menorehkan sejarah pada ajang internasional itu dengan menyabet medali pada seluruh katagori yang diikuti.

Pada ajang itu, KAI Commuter memperoleh 5 Gold dan 2 Silver, Ke 7 medali tersebut antara lain:
1. Medali GOLD pada kategori Public Service (Anne Purba & Luthfi Surya Ramadhan)
2. Medali GOLD pada kategori Customer Service Team (Leza Arlan & Gian Farhan)
3. Medali GOLD pada kategori AI Deployement (Ahmad Saefullah)
4. Medali GOLD pada kategori Customer Experience Champion (Akbar)
5. Medali GOLD pada kategori Customer Experience Organizational (Abdurahman Alfajri, Fathan Mubhien)
6. Medali SILVER pada kategori Community Spirit (Faisal Akbar, Fajar Ramadhan)
7. Medali SILVER pada kategori Digital Transformation (Joko Sembodo)

“Dalam ajang tersebut KAI Group mengirim 11 peserta yang berlomba bersama 109 peserta lainnya dari enam negara di Asia-Pasific, di antaranya Indonesia, Fiji, China, Kazakhstan, India dan Malaysia,” tutur VP Corporate Secretary KAI Commuter, Joni Martinus, Senin (22/7/2024).

Ajang Contact Center World ini, kata Joni, merupakan ajang kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari berbagai negara di dunia.

“Ajang ini diadakan setiap tahunnya oleh penyelenggara dari Kanada dan Amerika Serikat,” ujarnya.

Joni Martinus mengatakan KAI Commuter akan terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang tentunya akan berimbas pada peningkatan mutu pelayanan.

“Kemudian direncanakan akan memberikan kesempatan kepada kader-kader terbaik untuk mengikuti ajang CCW tingkat dunia yang diikuti sebanyak 2000 peserta dari 80 negara yang rencananya akan diselenggarakan di London, Inggris pada akhir tahun ini,” katanya.

Sebagai informasi, pada tahun lalu KAI Commuter juga meraih penghargaan internasional International Quality and Productivity Convention (IQPC) di Malaysia. Saat itu, meraih peringkat Excellent atau teratas dari tiga kategori pemenang.

“Bagi KAI Commuter, pencapaian ini sangat berguna untuk menumbuhkan tradisi kompetitif, terlebih guna memberikan pelayanan terbaik di semua lini kepada publik,” ucap Joni.

“Semoga dengan penghargaan yang didapat ini bisa memberikan inspirasi serta motivasi kepada semua insan KAI Group. Khususnya insan KAI Commuter untuk lebih berprestasi dan melakukan perubahan menuju KAI Commuter yang lebih mendunia,” imbuhnya. (Raihani)**